Замість класичного очікування відвідувачів у центральній установі, Олексіївська громада самостійно масштабує власні сервіси далеко за межі Харківської області. Місцевий ЦНАП успішно перетворився на прибуткову модель самоврядування.
Зараз сільська рада активно розробляє амбітний проєкт створення робочих місць на Хмельниччині в Китайгородській громаді. Це допоможе партнерам і офіційно збільшить зарплати адміністраторам через доплати від зароблених коштів. Олексіївські реєстратори вже обслуговують Лозову, Ізюм та Близнюки завдяки спеціальному меморандуму. Робота в місті Лозова приносить громаді більше прибутку, ніж внутрішні послуги.
«Ми зрозуміли це ще декілька років тому і почали розвивати сервіс як експортний продукт», — прокоментували економічний успіх у сільській раді.
Загалом установа надає 211 адміністративних послуг, а її структура побудована за принципом максимальної близькості до кожного жителя. Команда центру складається з 11 фахівців: начальник та один адміністратор приймають в Олексіївці, а інші 9 працюють у старостинських округах.
Адміністратор у селі Киселі Наталя Таран працює на посаді півтора року.
«Ми оформлюємо субсидії, пільги, пенсійні справи прямо тут, на місці. Людям не треба стояти в чергах у місті. Через спеціальні програми я передаю дані миттєво», — розповідає Наталя.
Цифрова трансформація та попит
Усі фахівці підключені до ключових державних реєстрів і мають захищені електронні ключі для швидкої роботи:
- Реєстр територіальної громади (реєстрація місця проживання).
- Реєстр нерухомого майна (найпопулярніша послуга сьогодні).
- Єдина інформаційна система соціальної сфери (ЄІССС) (субсидії, виплати багатодітним, соціальна допомога).
- Державний земельний кадастр.
Особливу увагу очільниця ЦНАПу Ольга Сокирка приділяє цифровізації через додаток «Дія», допомагаючи оформлювати відстрочки чи заявки на компенсацію за пошкоджене майно. Найбільший ажіотаж спостерігається навколо легалізації нерухомості та земельних ділянок, оскільки під час війни без електронного запису отримати відшкодування неможливо. Крім того, центр уже три роки видає ID-картки та закордонні паспорти. Погодження цієї послуги тривало півтора року, але тепер вона приваблює навіть жителів сусідніх міст.
«Адміністратори на місцях мають абсолютно ті ж самі повноваження, що і в центральному офісі. Мешканцю Киселів чи будь-якого іншого села не потрібно витрачати гроші та час на дорогу до Олексіївки. Все — від прописки до реєстрації майна — робиться на місці», — повідомила Ольга Сокирка.
Для літніх людей віддалені робочі місця стали справжнім порятунком. Якщо ж особистий візит для оформлення документів обов’язковий, громада безкоштовно підвозить мешканців спеціальним соціальним автобусом.
Майбутні перспективи
Повномасштабна війна тимчасово заморозила впровадження послуги з видачі водійських посвідчень.
«Ми не конкуруємо з іншими, ми просто намагаємося працювати якісно. Вірю, що після війни ми повернемося до питання видачі прав. Це буде користуватися попитом не лише у нас, а й у всіх сусідніх громадах», — впевнена Ольга Сокирка.
Графік роботи установи
Понеділок – четвер: 08:00 – 17:00
П’ятниця: 08:00 – 15:45
Перерва: 12:00 – 12:45
Прийом громадян: щоденно з 08:00 до 15:00
Вихідні дні: субота, неділя
Задля підтримки харків’ян, чиє житло постраждало від обстрілів, мобільні ЦНАПи розгортають безпосередньо біля місць руйнувань.